Så får du Millennials att bli lojala kunder

Att erbjuda generiska belöningar och standardiserade lösningar räcker inte i dagens konkurrenskraftiga landskap. För att väcka äkta engagemang hos Millennials – den inflytelserika generationen född mellan 1981 och 1996 – krävs mer än bara transaktioner.

Därför räcker inte traditionella incitament längre
Enligt Emarsys visar 42% av Millennials sin lojalitet genom att installera ett varumärkes app. Det innebär att lojalitet i denna grupp lika mycket handlar om förtroende för varumärkets digitala upplevelse som om själva erbjudandet. Traditionella incitament som enbart pengar eller poäng räcker sällan hela vägen.

Millennials förväntar sig inte bara belöningar utan också förtroende och relevans i sina lojalitetsprogram. BCG konstaterar att ”konsumenter söker autenticitet och meningsfulla upplevelser som bygger på tillit, inte bara transaktioner.” För att vinna denna målgrupp måste företag gå bortom standardlösningar och erbjuda en upplevelse som känns både personlig och genomtänkt.

Millennials vs. Gen Z och Gen X – vad skiljer dem åt?
För att skapa träffsäkra lojalitetsprogram behöver vi förstå hur Millennials skiljer sig från de generationer som kommer före och efter. Studierna pekar på intressanta skillnader i hur dessa grupper bygger lojalitet:

Gen X (födda 1965–1980): Denna grupp uppvisar ofta en mer ”tyst lojalitet”. De är mer vanedrivna och mindre benägna att byta varumärke så länge grundbehovet, prisvärdhet och enkelhet möts. De söker sällan efter community-känslan i lika hög grad som yngre generationer.

Millennials – Gen Y (födda 1981–1996): Här sker skiftet från transaktion till relation. Studier visar att denna grupp har betydligt högre förväntningar på personalisering och stannar hos varumärken som förstår deras preferenser och erbjuder mervärde bortom själva köpet, exempelvis genom skräddarsydda förmåner.

Gen Z (födda 1997–2012): Den yngsta vuxna generationen är den mest flyktiga. Rapporter visar att yngre konsumenter är 52 % mer benägna att byta varumärke. Emarsys myntar begreppet ”Trend Loyalty” för denna grupp, där hela 43 % kan köpa en produkt enbart för att den trendar på exempelvis TikTok.