Integration av presentkort i omnichannel-strategier

Presentkort är inte längre en nödlösning för sista-minuten-köparen. Idag är de ett strategiskt verktyg för att driva engagemang, öka merförsäljningen och bygga urstark varumärkeslojalitet.

På Awardit har vi över 30 års erfarenhet av att skapa presentkorts- och lojalitetslösningar för företag. Vi vet att dagens konsumenter rör sig blixtsnabbt mellan digitala och fysiska kanaler – och de förväntar sig att era presentkort gör detsamma. Alla former av friktion, som begränsade inlösenalternativ eller saldon som inte synkar, skadar både kundresan och ert varumärke.

Med rätt omnikanalstrategi kan presentkort bli en naturlig del av hela kundresan – från webb och app till fysisk butik och B2B-försäljning.

Siffrorna talar sitt tydliga språk

Kundernas förväntningar på flexibilitet ökar. Enligt SAP Engagement Cloud vill 54,6 % av konsumenterna kunna använda sina presentkort både online och i fysisk butik – oavsett var kortet köptes.

Att möta detta krav är viktigt för att inte missa försäljningsmöjligheter. Tittar vi på köpbeteendet ser vi att presentkortsköp är fördelade över alla kanaler (ca 40 % online och ca 60 % i butik). Men när det kommer till inlösen sker majoriteten i fysisk butik. Detta bevisar att presentkortet är en av era absolut starkaste drivkrafter för web-to-store-trafik. Vi kan se att 53 % av alla de presentkort som köps online sen löses in i en fysisk butik.

Nycklarna till en lönsam omnikanalstrategi

För att gå från ett traditionellt presentkort till en modern omnikanalupplevelse behöver ni bygga bort alla hinder. Kärnan i en bra upplevelse är att front-end (POS och e-handel) pratar med era backend-system i realtid. Saldo, status och transaktionsdata måste stämma överallt. 28 % av konsumenterna anger att en friktionsfri, sömlös upplevelse vid varje interaktion påverkar deras lojalitet. Samtidigt ser 54 % av företagen en förbättrad lojalitet och kundbehållning just genom investeringar i omnikanal.